Solicitação de exclusão de dados
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela TAVIO em seus sites, produtos, canais de atendimento ou integrações autorizadas.
Para solicitar a exclusão, envie um e-mail para:
Assunto sugerido: Solicitação de exclusão de dados pessoais
1. O que informar no pedido
Para localizarmos os dados corretos, informe:
- seu nome e o e-mail ou telefone usado na relação com a TAVIO;
- qual produto, serviço, página ou canal está relacionado ao pedido;
- quais dados ou registros você deseja excluir, se souber identificá-los;
- um meio seguro para receber nossa resposta.
Não envie senhas, tokens, documentos completos ou dados financeiros por e-mail. Se precisarmos confirmar sua identidade, solicitaremos somente as informações necessárias e orientaremos um meio seguro.
2. Como tratamos a solicitação
- Recebemos o pedido e confirmamos o canal de contato.
- Verificamos a identidade e o vínculo do solicitante com os dados, evitando excluir informações de outra pessoa.
- Localizamos os sistemas e fornecedores envolvidos.
- Excluímos ou anonimizamos os dados quando o pedido for aplicável.
- Respondemos informando o resultado, eventuais limitações e os dados que precisarem ser conservados.
3. Quando a exclusão pode ser limitada
Alguns dados podem precisar ser mantidos por obrigação legal ou regulatória, para exercer ou defender direitos, comprovar uma relação contratual, prevenir fraude, preservar a segurança ou cumprir outra finalidade legítima. Nesses casos, restringiremos o uso ao necessário e eliminaremos os dados quando o motivo da retenção terminar.
4. Revogação de autorização em plataformas
Se você autorizou uma integração da TAVIO com uma plataforma externa, também pode revogar essa autorização nas configurações da própria plataforma. A revogação interrompe acessos futuros, mas não elimina automaticamente registros que a TAVIO esteja legalmente autorizada ou obrigada a conservar.
5. Prazo e contato
O prazo de resposta depende da complexidade do pedido, da confirmação de identidade e dos sistemas envolvidos. Analisaremos cada solicitação e responderemos pelo canal informado, observando a legislação aplicável.
Para outras dúvidas sobre tratamento de dados, consulte o Aviso de Privacidade ou escreva para [email protected].
A exclusão de dados não significa necessariamente o encerramento de uma conta, contrato ou serviço. Se você quiser cancelar um produto, inclua essa informação no mesmo pedido para que possamos orientar o procedimento adequado.